Hoe we van 351 webshops naar de juiste 500 beslissers gingen.

Een lijst met webshops zegt niets.

Backbone neemt de klantenservice over van merken die op Shopify verkopen. Hun sweet spot ligt bij shops tussen de vijf ton en vijf miljoen omzet: groot genoeg dat klantvragen pijn gaan doen, te klein voor een eigen serviceteam. Een gekochte lijst met webshops helpt daar niet, want die vertelt niet of de mailbox al overloopt.

351 shops zelf doorgelezen.

Dus lazen we 351 webshops zelf door. Welk platform eronder ligt, hoeveel artikelen er in de schappen staan, welke servicetool ze draaien, in hoeveel landen ze leveren en of er een vacature voor klantenservice openstond. Pas waar die signalen samenvielen, ging een merk door naar het handwerk.

Daarna deelden we de markt op in vier archetypes met elk een eigen kopzorg. Fashion met retourpieken, interieur dat premium wil blijven, lifestyle dat nog om de oprichter draait, en beauty met abonnees die blijven vragen. Per archetype een andere insteek, per bedrijf een andere naam om aan te schrijven.

Wat vijfhonderd kaarten opleverden.

Van de vijfhonderd benaderde beslissers opende 64,4 procent de pagina die alleen over zijn eigen bedrijf ging. Dat is iemand die een QR-code van een kaart scant en doorleest, een zwaardere handeling dan een mail openen.

Negenennegentig van hen zijn daarna persoonlijk opgevolgd, met een bericht dat verwees naar wat er in hun eigen dossier stond.